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七成受访者携号转网曾遇阻 携号转网难在哪里

更新日期:2021-01-26 13:25:37
导读: 携号转网已经实施一段时间了,但目前来说还是存在很大的问题,很多用户反映难度大,近日,一项调查显示,七成受访者携号转网曾遇阻,那么,携号转网难在哪里?下面八宝网小编就来说说。七成受访者携号转网曾遇阻北京市消协近日发布“携号转网”服务调查报告,七成受访者表示,在办理“携号转网”的过程中曾遇到过困难和阻碍,有的消费者甚至不得不因此放弃“携号转网”。调查结果还显示,办理过“携号转网”的受访者中,有51.7...

携号转网已经实施一段时间了,但目前来说还是存在很大的问题,很多用户反映难度大,近日,一项调查显示,七成受访者携号转网曾遇阻,那么,携号转网难在哪里?下面八宝网小编就来说说。

七成受访者携号转网曾遇阻 携号转网难在哪里

七成受访者携号转网曾遇阻

北京市消协近日发布“携号转网”服务调查报告,七成受访者表示,在办理“携号转网”的过程中曾遇到过困难和阻碍,有的消费者甚至不得不因此放弃“携号转网”。

调查结果还显示,办理过“携号转网”的受访者中,有51.71%表示由于原运营商信号和网速欠佳,其次有36.99%表示由于转网后套餐资费和套餐内容更实惠,仅有11.3%的受访者表示由于运营商服务较差或其他原因而转网。在“携号转网”服务关注点上,超八成受访者表示更加关注“携号转网”后的套餐业务资费和网速。由此可见,网络信号及套餐资费是促使消费者选择“携号转网”的主要原因。

携号转出时运营商服务人员服务意识差。调查中,在消费者提出办理“携号转网”服务时,有的工作人员告知消费者可直接联系携入方办理,但未告知相关政策,致使消费者在不了解“携号转网”相关要求的情况下,直接到携入方办理,又因为不符合转网要求被拒绝携入,出现在携出方与携入方之间来回奔波的窘境。

此外,消费者对各运营商办理流程的便利性不满。调查结果显示,三大运营商均规定办理“携号转网”必须到自营营业厅才可办理,新购买的号码需要走完业务生效流程才可办理转网。此外,受疫情影响,三大运营商均取消了上门写卡服务,线上办理功能也未能开通。

针对调查结果,北京市消协建议,最大程度优化流程,减少“携号转网”阻碍。运营商应定期组织人员培训与考核,对于考核不合格的员工进行再培训再考核。同时,建议运营商开发线上办理服务的新形式、新方法,提高业务办理便捷性。

七成受访者携号转网曾遇阻 携号转网难在哪里

携号转网难在哪里

携号转网对于运营商来讲肯定是弊大于利的一项政策,这项政策很显然是偏向于消费者的。以前由于用户无法携号转网,所以在很多方面都受到了运营商的压迫,就算受到了不公平的待遇,比如乱扣费、资费高或者服务态度差等,如果投诉以后不能解决的话,用户其实是毫无办法的,只能够“任人宰割”,毕竟如果要更换运营商的话就必须要更换电话号码。但是更换号码就会带来一系列的麻烦,对自己的生活、工作都会带来不必要的麻烦,特别是当现在很多的个人信息都绑定了电话号码以后,换号码就变得更加麻烦。所以说用户除了忍耐运营商,自己消化不满的情绪以外,没有任何的办法。

因此运营商们都开始用优惠政策来挽留老用户,其中也包含了一些套路满满的优惠,只要用户一时看走眼享受了优惠,就会限制用户至少一年内不能携号转网,有不少用户就是走入了运营商的“圈套”,才使得携号转网如此的艰难。

另外运营商们对于一些靓号的用户,限制条件就更多了。使用靓号的用户大部分的都是高端用户,因此一个靓号在购买的时候都需要花费大几千甚至上万元,而且为了彰显靓号用户的身份地位,因此这部分的用户都是由保底消费的,有的号码的月最低消费甚至要达到上千元。而这部分的用户就是运营商的主要的李云来源,所以说运营商自然是不会放走这部分的用户的,而且也不会让自己的靓号变成别的运营商的号码。

那么这个时候运营商就会拿出在办理号码的时候,用户基本上不会正眼看的合同来对用户的行为进行约束。说实话,在办理号码业务的时候,基本上没有人会阅读运营商给出的任何单据,但是现在这些单据就变成了限制用户的最大的阻碍,再加上解释权在于运营商手里,用户也没有任何的办法,这份合同就变成了霸王条例,花几万元购买的靓号也不能归自己所有,如果要转网的话还需要支付高额的违约金,因此这也限制了不少用户的转网行为。

七成受访者携号转网曾遇阻 携号转网难在哪里

如何进行携号转网?

目前三大运营商都有统一的格式,首先要查询资格,以“CXXZ#姓名#证件号码”的格式编辑短信,然后发送给运营商,通过验证之后还需要获得携转授权码。

获取携转授权码的方式:以“SQXZ#姓名#证件号码”的格式编辑短信发送给运营商,收到携转授权码之后,用户需要在有效期内拿着身份证去想要转入的运营商营业厅进行办理,如果过期了就需要重新申请了。

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